Leiter:in IT ServiceDesk 80-100% (w/m/d)
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene
Führungspersönlichkeit für unseren IT-Servicedesk. In dieser Rolle bist du nicht nur für die Organisation, Steuerung und Weiterentwicklung des ServiceDesk verantwortlich, sondern gestaltest aktiv die Zukunft unserer IT-Services mit. Dabei verbindest du Leadership mit Hands-on-Mentalität – du führst dein Team souverän, packst aber auch selbst im Support mit an, wenn es darauf ankommt. 
Deine Aufgaben:
- Du stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit top performen und die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllst, sondern übertriffst 🚀
- Mit Klarheit, Empathie und Leadership führst du dein Team, förderst individuelle Stärken und schaffst eine Kultur von Offenheit, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung
- Du treibst Prozessoptimierungen und Innovationen voran – immer mit dem Ziel, Effizienz, Servicequalität und User Experience spürbar zu steigern
- Incident-, Problem- und Change-Management liegen in deiner Verantwortung – und du sorgst für einen reibungslosen Betrieb zusammen mit 2nd Level, Service Ownern und Betriebsteams
- Wenn nötig, packst du auch selbst im Support mit an: Tickets bearbeiten, Hotline übernehmen oder Troubleshooting – Hands-on ist für dich selbstverständlich 🛠️
- Du entwickelst unser internes Bildungswesen: unterstützt Lernende, arbeitest eng mit Schulen zusammen und gestaltest eine attraktive Ausbildungsstrategie für Nachwuchstalente 🌱
- Assets, Lizenzen und On-/Offboarding-Prozesse hast du jederzeit im Griff – strukturiert, transparent und zukunftsorientiert
- Du bist das Bindeglied zwischen Kunden, internen Stakeholdern und Fachbereichen – souverän, kommunikativ und lösungsorientiert
Deine Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung – du weisst, wovon du sprichst 💼
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung im Servicedesk oder vergleichbaren Teams
- Fundiertes Know-how in Incident-, Problem- und Change-Management – ITSM ist kein Fremdwort für dich, ITIL-Zertifizierung ist ein Plus
- Sehr gute Kenntnisse in M365, Cloud-Services und IT-Asset-Management
- Du bringst organisatorische Stärke, eine Hands-on-Mentalität und lösungsorientiertes Denken mit
- Klar, souverän und auf Augenhöhe kommunizierst du – auf Deutsch und Englisch sicher, Französisch oder Italienisch sind ein Bonus 🌍
- Du hast Freude daran, junge Talente zu fördern und sie in ihrer Ausbildung zu begleiten
- IT ist für dich nicht nur ein Job, sondern Leidenschaft: IT im Blut 🔧
Deine Möglichkeiten:
- Du übernimmst Verantwortung für ein motiviertes und wachsendes Team, das gemeinsam Grosses erreichen will 🚀
- Dich erwarten spannende Aufgaben mit direktem Kundenkontakt und viel Gestaltungsspielraum
- Du kannst Prozesse und Strukturen aktiv mitgestalten und echte Veränderungen vorantreiben
- Wir investieren in dich: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die dich persönlich und fachlich voranbringen
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsbedingungen sorgt dafür, dass Work & Life im Einklang bleiben 🌱
Interessiert?
Klingt nach der richtigen Challenge für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Nutze dazu ganz einfach unser Online-Formular „Jetzt bewerben“ oder sende dein Dossier direkt an hr@intecso.ch.
Für erste Fragen steht dir Herr Sönmez unter +41 43 500 18 10 gerne zur Verfügung.
Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des IT-Supports aktiv mit! 🚀
