Datenschutz bei Supportanfragen

Für bestehende Kunden stellen wir ein Supportformular zur Verfügung. Wenn Sie über dieses Formular eine Supportanfrage erfassen, bearbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten, insbesondere Name, Firma, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie die Beschreibung des gemeldeten Anliegens.

Mit dem Absenden des Supportformulars wird automatisch ein Ticket in unserem Service-Management-System Freshservice erstellt. Die von Ihnen übermittelten Informationen werden zur Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung Ihrer Supportanfrage sowie zur Kommunikation im Zusammenhang mit der Leistungserbringung verwendet.

Verarbeitete Daten

Im Rahmen des Ticketing- und Serviceprozesses können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name und Kontaktdaten
• Firmenname
• Support- und Fehlerbeschreibungen
• Kommunikationsverlauf
• Anhänge und übermittelte Dokumente
• Technische Informationen, welche zur Fehleranalyse erforderlich sind

Zugriff und Speicherdauer

Die Daten werden ausschliesslich durch berechtigte Mitarbeitende der Intecso AG sowie die für den Betrieb des Ticketing-Systems erforderlichen Dienstleister verarbeitet.

Die Speicherung erfolgt nur solange, wie dies zur Bearbeitung der Supportanfrage, zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, zur Nachvollziehbarkeit der erbrachten Leistungen oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.

Freshservice

Freshservice wird durch die Freshworks Inc. bereitgestellt. Informationen zur Bearbeitung personenbezogener Daten durch Freshworks finden Sie in der Datenschutzerklärung des Herstellers.

Kontakt

Bei Fragen zur Bearbeitung Ihrer Personendaten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können Sie sich jederzeit an uns wenden:

Intecso AG, Industriestrasse 47, 8152 Glattbrugg, Schweiz

Telefon: +41 43 500 18 18 · E-Mail: datenschutz@intecso.ch

Wir werden Ihr Anliegen gemäss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen prüfen und bearbeiten.